在家装行业摸爬滚打近十载，我从基层起步，一步一个脚印，直至成为襄阳大型家装公司的高管。涉及市场调研、营销策划、宣传推广、设计落地、施工监管、团队管理等各个家装环节，历经数百位装修业主的装修之旅，实现了家的梦想。襄阳各区域的热门小区，不同的户型结构，都非常熟悉。         装饰装修，究其本质，是为了满足客户对家、对生活的殷切期盼。这份期盼重如千金，既然许下承诺，就必须全力以赴，绝不能辜负客户的信任。始终怀揣着真挚的初心，只为给信任我们的业主，交付一个满意的新家。         回首这些年，深感庆幸的是，我收获了众多同事、合作伙伴与客户的认可。大家对我的评价汇聚成两个字——“靠谱”，外加“执行力强”。在我看来，“靠谱”二字，堪称最高的赞誉，它代表着一种难能可贵的精神品质。真诚，是开启信任之门的钥匙；靠谱，是迈向成功终点的台阶；专业，是行走途中保驾护航的栏杆；认真，是指引前行方向的指示牌；格局，则是脚下稳行的防滑垫。装修，不仅仅是技术活，更是一个不断提升为人处世认知的过程。         我时常跟身边人讲，装修绝非简单的水电木瓦油工序，其内核实则是人情世故。装修，比拼的并非谁更聪明，谁更专业，亦或谁经验更丰富，关键在于将心比心。用心服务业主，主动为他们操心，积极沟通交流，耐心解决各类问题，凡事想在业主前面，不卑不亢。同时，还要懂得“舍得”之道。         装修本身并无高低贵贱之分，只要是自己真心喜欢，懂得取悦自己，展现真实的自我，才能赋予居所全新的意义，营造出独特的生活意境。         装修，恰似追求心仪的女孩、谈一场恋爱。最初的量房与沟通方案阶段，就如同恋爱初期，双方都渴望向对方呈现最完美的自己。相处久了，感觉对了便是对了；若感觉不合适，也不必勉强迁就。到了签合同开工之时，就像感情进入磨合期，会面临诸多困扰与担忧。感情看似理性，实则充满感性，装修签约亦是如此。大家大多缺乏经验，在一起后便开启磨合之旅。倘若磨合得好，彼此信任、理解与配合，最终便能收获美满幸福；反之，若是猜忌、争吵、冷漠，换来的唯有心累与不满。所以，作为装修服务方，我们不仅要热情积极，具备解决客户问题的能力，还要为客户营造良好的装修体验。而装修业主同样要学会理解、信任与沟通，同时坚守自己正确的立场，懂得保护自己。         装修，需看透本质。依我之见，若想寻觅到合适的装修服务，本质上遵循两条原则即可：其一，一分价钱一分货；其二，货比三家。“一分价钱一分货”蕴含两层含义：一方面，优质的产品或服务往往价格不菲，贵自有贵的道理；另一方面，要依据自身预算，衡量所购之物的价值。那种又想好又想便宜的好事，为何会偏偏降临到你头上？倘若真有又好又便宜的生意，怎会无人知晓？那么，如何判断想买的东西是否物有所值呢？这就需要“货比三家”。“货比三家”也有两层意思：一是要进行对比，学会综合分析比较，切不可盲目只看价格与优惠；二是对比时不宜过度，看得过多容易眼花缭乱，最终心态疲惫，容易做出错误决策。         装修行业，本质上属于服务行业，且是项目型的服务行业。其特点是消费金额高、服务周期漫长、环节繁多且复杂、复购率极低、行业标准不够明晰，同时内卷现象严重。这些因素致使行业信任度与满意度双双走低。然而，即便如此，这个行业依旧前赴后继，竞争激烈如狼烟滚滚，行业中为数不多的清流，也极易在江河日下的大环境中被淹没。从事装修的人都在反思总结为何会这样，而装修业主绝大多数都是初次接触，装修，实则是对彼此“人性”的一场考验，这或许就是行业“矛盾”产生的核心根源。         装修，本非难事，复杂的实则是人心。那么，如何才能做好装修呢？作为一名有着多年经验的装修人，我总结出以下几点：         其一，要持续提升自身专业素养，更要不断增强服务能力，同时掌握营销管理能力。否则，只能沦为一个忙忙碌碌却毫无成长与收获的“工具人”。         其二，学会换位思考。人与人之间的关系，本质上是利益关系，利益涵盖物质与情绪两个层面。我们要在帮助业主打造满意新家的同时，助力业主节省开支，还要让服务团队获得应有的报酬与尊重。         其三，懂得适时放弃。放弃那些自己没有把握承接的客户，放弃不合适的客户，放弃“低端”客户。我们绝不能辜负信任我们的业主，承诺了就要做到，做不到就切勿轻易许诺。承接与自身定位不符的客户，不仅会阻碍自身发展，也难以获得客户的最终认可。过度服务“低端”客户，往往只会换来寒心。         在装修之前，业主务必深思熟虑，自己究竟想要什么、不想要什么。往更深层次思考，其实是要明确自己未来期望过怎样的人生。很多人常常活在他人的评价里，或是活在自己臆想的生活中，看似真实却又虚幻。有些人总是为他人而活，习惯迁就，忽略甚至放弃自己的需求，即便满心忧伤，却浑然不觉。还有些人自以为找到了真实的自我，却并不清楚自己究竟是什么样的人。不同的人生阶段，有着不同的感悟，也会造就不同风格的装修新居。         我期望装修业主能够深入思考，真实表达自己的想法，积极配合设计落地。而我们也会用心服务，凭借专业的设计与施工，实现业主对家的美好憧憬，这才是装修的正道。         我是在襄阳从事装修服务的设计师郑楚东，衷心希望能为襄阳有缘的业主，打造出品质卓越、环保健康、舒适满意的新家。